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kyliane

[Tutoriel] Que faire en cas de problème de débit ?

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kyliane    418

Que faire en cas de problème de débit ?

 

Avant toute chose, en cas de problème de débit, il est impératif de tester de télécharger vos fichiers avec un gestionnaire de téléchargement.

Nous vous conseillons Internet Download Manager, iGetter ou Progressive Downloader. Ce sont des gestionnaires de téléchargement très complets et parfaitement fonctionnels avec notre service.

Veuillez aussi noter que sur le réseau gratuit, nous ne garantissons pas les débits. Nous ne prendrons donc pas en compte vos problèmes de débit sur les serveurs des membres gratuits.

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  • Vous constatez que votre téléchargement est lent alors que vous avez un accès VIP ?

Premièrement, il faut essayer de re-générer votre lien sur le site. Les problèmes de lenteurs peuvent aussi provenir de l'hébergeur de fichiers. Si vous êtes tombés sur un serveur plus lent que les autres, celui-ci enverra à des débits faibles et nous ne pourrons donc pas envoyer plus vite que nous ne le recevons de l'hébergeur.

Vous pouvez aussi essayer de télécharger votre fichier via un autre hébergeur afin de s'assurer que les problèmes ne proviennent pas de l'hébergeur en lui même.

  • Les problèmes de débit persistent ?

Les problèmes de débit peuvent provenir de plusieurs choses. C'est pourquoi, afin d'aider nos équipes, vous devrez effectuer quelques tests sur votre ordinateur.

Dans un premier temps, rendez-vous sur la page "Tester votre débit" de Mega-Debrid : www.mega-debrid.eu/index.php?page=network

Vous devrez effectuer un téléchargement des fichiers avec une connexion en port sécurisé et une connexion en port normal.

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Exemple des liens sur la page "Tester votre débit"

 

Il faudra faire un imprime écran des débits que vous obtiendrez avec ces deux liens (pas besoin d'attendre la fin du téléchargement, c'est uniquement pour voir les débits que vous obtenez).

Une fois que c'est fait, il faudra à présent tester votre connexion avec nPerf qui est intégré à la page. Le résultat devra nous être retourné sous la forme d'imprime écran.

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Exemple du module nPerf sur la page "Tester votre débit"

 

Maintenant que l'on a les résultats sur les débits, il faudra passer à un test de votre réseau => effectuer un traceroute !

  • Effectuer un traceroute avec Windows

Pour effectuer un traceroute avec Windows, il faut télécharger le logiciel WinMTR : www.winmtr.net/download-winmtr/

Ci-dessous, une image vous expliquant comment effectuer le test.

L'information à indiquer dans le champ "Host" est : www1.debrid.eu

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Exemple de configuration du logiciel "WinMTR"

 

Une fois que vous aurez terminé tous ces tests, vous pourrez nous les transmettre en créant un sujet sur le forum (un par personne !) ou bien en nous contactant directement sur le support.

  • Effectuer un traceroute sous Mac

Pour effectuer un traceroute sous Mac, il faut ouvrir l'application Terminal.

Une fois cette application ouverte, voici la commande à y rentrer : traceroute www1.debrid.eu

Lorsque le test sera terminé, il ne vous restera plus qu'à faire un imprime écran du résultat.

Tous vos résultats devront nous être transmis en créant un sujet sur le forum (un par personne !) ou bien en nous contactant directement sur le support.

  • Effectuer un traceroute sous Linux

Pour effectuer un traceroute sous Linux, vous aurez besoin d'installer le paquet MTR.

Une fois l'installation terminée, voici la commande à rentrer : mtr www1.debrid.eu

Lorsque le test sera terminé, il ne vous restera plus qu'à faire un imprime écran du résultat.

Tous vos résultats devront nous être transmis en créant un sujet sur le forum (un par personne !) ou bien en nous contactant directement sur le support.

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